ご入居者様からのご意見

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マンスリーマンション北与野/TOP与野第3にご入居頂いたお客様より、以下のご注意を賜りました。
・内見に行ったのに、設備の説明が不十分だった。
・ネット表記と異なる備品がある。
・清掃が不十分に感じ残念だった。
手続きやその他の面の対応が迅速である分、余計に残念であったというご意見を賜りました。
改善策をチームで緊急ミーティングしました。
1.内見時のご案内に対し、打ち合わせ記録書類の取り交わしの徹底。
2.ネット表記の早急な見直し。
3.清掃後に当社の社員がチェックに行く体制を変更し、2週間以上空室となる部屋に対してはご入居前にチェック。
左記の内容を徹底して管理していきます。ご入居者様のご期待に沿えるようチーム一同尽力してまいります。

レンタルオフィス大越の改善

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レンタルオフィス大越の改善 「男性専用(?)という印象を受けた」という女性のお客様のご意見から、女性スタッフの目線も取り入れた改善案を検討しました。
レンタルオフィス大越の改善 エレベーターを下りるとパッと明るいオレンジが目の前に広がります!オフィスでの時間を明るい気持ちで過ごして頂きたい…という想いからオレンジ色のクロスにしてみました。

4月3日停電のお詫び

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4月3日午前9時~午後15時の間、大宮 堀の内の本社が雨の影響で漏電し、一時停電状態となりました。 弊社イコムにご来店、お電話頂きました皆様方には大変なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。 また、雨の中ご来店頂きましたお客様方、誠にありがとうございます。 今後当社としてお客様方にご迷惑をかけないよう改善していく所存でございますので、何卒宜しくお願い致します。
以前の漏電対応として以下の2点を改善致しました。 ①漏電の元の原因となった、漏水の補修工事の実施。 ②万が一、電力供給が遮断した際の対応とし、「蓄電気」を設備。 上記の対応をさせていただいております。
漏水に関してはいまだ改善の余地がございますが、以前のように漏電による停電に関しては現状改善しております。

真摯な対応へ、一から見直します

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2011年にOPENした女性限定シェアハウス「グラティアwarabi」のご入居者様より、以下のご注意を賜りました。

・ご入居者様からの要望への対応スピードの遅さ。
・弊社都合での料金変更によりご入居者様の不信感を招いてしまった。
・担当者員の報告・連絡・相談が、会社になされていなかった。
・女性限定シェアハウスを運営するにあたり、女性目線での改善が行われていなかった。

改善策として、下記6項目を即実行に移していきます。

1. 電話窓口を女性スタッフへ一本化(朝・夜のMTGにて共有)。
2. 週2回の清掃を、女性スタッフへ変更。
3. ベッドフレームの改善と改良。
4. 人員の異動。
5. HPの見直し(掲載内容がなされているか協議)。
6. 新たな入居者への入居ルール説明の仕組み化、チェックリストの作成。
新体制で、ご入居者様はじめお客様に真摯に向き合い、対応させていただきます。
自分たちの都合・状況ばかりに目が行き、本来最も目を配るべきご入居者様、お客様、物件への気遣いが足りておりませんでした。
今回ご入居者様からこのようなご注意を賜り、業務内容だけでなく自分たちの在り方を見直すきっかけをいただけました。感謝の気持ちを忘れず、精進してまいります。

バイクが出せないんです…

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バイクが出せないんです… ご好評頂いている無料レンタルのスロープですが、バイクの車種によりスロープの段差がネックでバイクがコンテナから出せなくなってしまいました。
バイクが出せないんです… 試行錯誤の末、段差を軽減しできるよう厚さ1.2cmの板を3枚重ねて作成した専用コンパネ。お客様にも立ち会っていただき、ジャストサイズに。
バイクが出せないんです… 見事、バイクが出せるようになりました!コンパネのおかげで床も保護され、より安心したバイク収納へ一歩前進です。
アフターフォローのお伺いにてお電話した際、発覚した事態です。
「バイク収納はできたけど、出せない」
バイク収納の際は事前に出し入れできるか現地で確認頂いておりますが、バイク購入前のご契約を希望するお気持ちもわかります。契約前のコミュニケーションだけでなく、ご契約後も変化するお客様のご利用状況のヒアリングとご対応ができるよう、アフターフォローを今後も重続して参ります。

気付きが足りずに・・・

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気付きが足りずに・・・ 「足元が滑りそうでこわいです。特に雨の日は濡れているのでなおのこと。」2階へ上がる為の移動式階段(タラップ)について、女性のお客様から頂いた一言。現場担当と改善へ。
気付きが足りずに・・・ 1階段につき1枚、滑り止めシートを貼りました。タラップの設置してある全現場(10現場)を対象とし、4日間で完了しました。
気付きが足りずに・・・ あれから3年、お客様の事故や「こわい」というお声も無く、ご活用頂いております。
お客様の立場で見れていなかった為、起こったケースだと認識しております。「気付き」が足りなかったのです。実際の利用時、どの様な使い方が考えられるのか?どの様なシチュエーションが予想出来るのか?あれから、毎週行う現場巡回時のチェック項目にタラップの確認とメンテナンスを組み込みました。お客様のお声で気付かせて頂いた今回の事例。以後、商品にしっかり安心がセットされているか、チームで確認し合うきっかけとなりました。

接客マナーの改善

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接客マナーの改善 取引先の会社を訪問させて頂いた際、出して頂いたお茶がとても美味しかった!と言う常務の一言から、社内の接客マナーへの関心が高まり、見直すきっかけとなりました。
内勤スタッフを中心に、月に2回マナーレクチャーを実施中。電話応対・お茶出し・敬語の使い分け等を、ロールプレイを中心に行っています。
接客マナーに統一性が見られるようになり、各自の自覚や気付きも大きくなりました。次のステップとして、各自の特徴を活かした対応へ挑戦しています。
今では来客応対・電話応対共に、お客様からお褒めのお言葉を頂けるほどになりました。何より嬉しいのは、お客様から名指しでご指名いただけるスタッフが増えたことです。レクチャーを重ねることで自信を持て、積極的にお客様へご対応するスタッフの姿には、頼もしさも感じます。 接客応対は状況によって臨機応変な対応が求められますので日々勉強が必要ですが、会社としてサポートする体制が構築できたことに感謝しています。